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本报讯 “当时整个人都是懵的状态，他们打着银保监会的名义，说我的支付宝花呗和借呗存在风险，如果不及时操作，将会影响征信。”市民李某某说，一次“客服”来电让他损失3万余元。

转账1.2万元，转账1万元，转账9千元，城东派出所民警向记者展示了李某某被骗的转账记录，而这一切都要从一通“客服来电”说起。

几天前，市民李某某在家中接到一陌生号码打来的电话，对方自称是中国银保监会的客服，说李某某的支付宝借呗和花呗存在风险，税率需要调整，否则就会被纳入征信黑名单。接着对方还完整地说出其当时的学校信息，李某某就相信了对方的话。

对方称需要把李某某支付宝的钱都转到他们的安全账户上去，等流程走完了，钱会返还到其银行卡。紧接着，对方给李某某发了一个显示是中国人民银行征信中心的网址，并让李某某按对方要求操作点击网站右上角的在线服务，李某某在对方的操作指示下，先转了3600元到对方指定的 “安全账户”，不久，李某某就收到对方转过来的3600元钱，在收到对方转账后，原本还有疑惑的李某某完全相信了对方。随后，客服又让李某某查看借呗、花呗的信用额度，在得之其有12000元的额度后，对方就让李某某将钱转至银行卡上，再通过银行卡转至对方指定账户。

随后客服又让李某某以同样的方式操作，将其京东白条内的9500和信用卡内的10000元额度都提现出来转至对方的指定账户内。之后，客服还要李某某下载其它借款软件，继续借钱转账。这时，李某某才恍然大悟，明白自己被骗了，遂立即报警，共损失31500元。

目前，此案件正在进一步侦查中。

警方介绍，这是一起典型的假借客服名义实施诈骗案件，此类“客服来电”骗局套路繁多，且大多利用消费者征信知识盲区进行诈骗。警方提醒，影响征信最大的因素为个人在金融机构或金融环境中的信用记录，打着“账户异常影响征信”“未注销贷款账户影响征信”“征信可以修复”等旗号要求转账的都是诈骗。

采访中，城东派出所民警尤鑫纪表示，个人信息泄露一般为电信诈骗必要前置，消费者应增强个人信息保护意识，如果有以“中国银保监会”工作人员或客服名义，假借监管权威要求转账、汇款、交费等行为，市民一定要提高警惕，第一时间向公安机关报案。

（蒋春梅 杨亚玉）

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